当法人で提供しているサービスのことで困っていることはありませんか。
法人では、利用者の皆様からのご意見（苦情）に適切に対応するため、第三者委員を含めた「苦情解決委員会」を設置しております。
当法人で提供しているサービスについて、困ったこと、改善してほしいこと、要望、苦情等がありましたら、お気軽にご相談ください。
事業者への相談について
当施設における苦情やご相談は以下の専用窓口で受付ます。なお、職員に苦情を申し出ることもできます。
(受付担当者） 津幡町福祉会 法人事務局 事務長
特別養護老人ホームあがたの里 生活相談員
デイサービスセンターあがたの里 所長
ヘルパーステーション津幡 所長
あがたの里居宅介護支援事業所 所長
（解決責任者） 特別養護老人ホームあがたの里 施設長
（電 話 番 号） 076-288-8915（(代表）
（ファックス） 076-288-8990（代表）
（受付時間） 8時00分～17時00分まで
苦情解決のための話し合い
苦情受付担当者及び苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
石川県運営適正化委員への申し立て
本事業所で解決できない苦情は、石川県社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」に申し立てをすることができます。
連絡先
〒920-8557 金沢市本多町3丁目1番10号 石川県社会福祉会館2階
石川県福祉サービス運営適正化委員会
（電話番号） 076-234-2556 （ファックス） 076-234-2558
苦情解決の手段
①利用者への周知
施設内への苦情受付の掲示、パンフレットの配布等により、苦情解決責任者は利用者に対して苦情解決責任者、苦情受付担当者の仕組みについて周知します。
②苦情の受付
苦情受付担当者は、利用者等から苦情を随時受付ます。
苦情受付担当者は、利用者からの苦情受付に際し、次の事項を書面に記載し、その内容について苦情申出人に確認します。
ア 苦情内容
イ 苦情申出人の希望
ウ 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いによる解決
③苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者は、受付けた苦情はすべて苦情解決責任者に報告をします。
④苦情解決に向けての話し合い
苦情受付担当者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
⑤苦情解決結果の記録、報告
苦情解決や改善を重ねることにより、サービスの質が高まり、運営の適正化が確保され、これらを実効あるものとするため、記録と報告を積み重ねるようにします。
ア 苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録 します。
イ 苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人に対し て、一定期間後、報告をします。
⑥解決結果の公表
利用者によるサービスの選択や事業者によるサービスの質の信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、「事業報告書」や「広報紙」等に実績を掲載し公表します。